Descriptif du poste

Nous recherchons, pour notre concession Ford située à Etampes, un(e) Conseiller Clients Services (H/F) en CDI.

En tant que Conseiller Clients Services, vous êtes l'interface entre les clients et l'atelier, et votre fonction intègre des dimensions à la fois commerciales et techniques.

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente de la plaque, vos missions face aux clients, consisteront à :

  • Accueillir le client et qualifier sa demande de la façon la plus précise possible
  • Analyser les besoins du client et les proposer des prestations complémentaires associées (ventes additionnelles)
  • Garantir le suivi clientèle tout au long de la prestation service après-vente
  • Gérer les OR et la distribution du travail à l’équipe atelier
  • Assurer les livraisons (restitution active) et appliquer les procédures prescrites pour assurer la qualité du travail et la satisfaction de la clientèle
  • Restituer les informations clients au service commercial

 

Au-delà de ces missions, vous prenez en charge l’animation et le management de votre équipe après-vente mécanique qui se compose de 5 productifs et d’une secrétaire. 

Vous vous portez garant des KPI de production, rendement, production et Chiffre d'affaires conformément aux objectifs qui vous sont confiés. 

Ainsi, vous organisez le travail de vos collaborateurs tout en maintenant une qualité de relation et de satisfaction client optimale.

Enfin, vous assurez la gestion de la facturation et serez le garant de la gestion des coûts de votre atelier.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation technique automobile ou poids lourds, vous disposez d'une expérience similaire de 3 ans minimum idéalement acquise au sein d'une concession automobile ou poids lourds.

Vous êtes dynamique, disponible et motivé(e) ? Vous avez le sens du commerce et de la satisfaction client ? N'hésitez plus et venez rejoindre nos équipes !

 

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